Preguntas Frecuentes sobre la Compra de Joyas

 

Pedidos

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¿Debo crear una cuenta en OMARA para comprar?

No, no necesita una cuenta en OMARA para realizar un pedido; puede comprar como invitado. Sin embargo, tener una cuenta en OMARA ofrece muchas ventajas. Por ejemplo, puede iniciar sesión en su cuenta en cualquier momento y verificar el estado actual de su pedido en el historial de pedidos. Registrarse en una cuenta de OMARA es muy fácil y toma menos de un minuto.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Sí, puede modificar algunos detalles de su pedido (como la talla del anillo, agregar o eliminar un grabado personal) o incluso cancelarlo dentro de los primeros 30 minutos después de realizarlo. Solo contáctenos en info@omara.es  y con gusto le ayudaremos con cualquier cambio, cancelación o actualización de su pedido.

Por favor, tenga en cuenta:

*La cancelación del pedido solo es posible dentro de un día después de realizarlo.
*Las solicitudes de cancelación y modificación solo son válidas para pedidos que aún no hayan pasado por el proceso final de fabricación.
*Las cancelaciones y modificaciones de pedidos pueden causar retrasos. En caso de retraso, se le informará sobre la nueva fecha de entrega.

¿Por qué sus precios son más bajos que en otras tiendas?

OMARA opera en línea, lo que le permite evitar muchos costos innecesarios, mientras que muchos minoristas están sujetos a los gastos asociados con la gestión de tiendas físicas. Puede leer más información sobre nosotros.

¿Qué es la garantía de por vida?

La garantía de por vida asegura que, en caso de cualquier defecto de fabricación, le proporcionaremos el servicio de su producto de forma gratuita durante toda su vida útil. Para obtener información más detallada, consulte nuestra política de devoluciones.

¿Cómo puedo saber que su empresa es real?

OMARA opera a nivel mundial y está registrada en la República Eslovaca. Puede verificar nuestros documentos oficiales aquí. Trabajamos continuamente en la expansión de nuestras oficinas locales para brindar un mejor servicio a nuestros clientes.

¿Tienen tienda física?

Actualmente, OMARA vende exclusivamente en línea para ofrecerle la mayor variedad de opciones.

¿Existen tiendas que vendan joyería de OMARA cerca de mí?

Por el momento, no tenemos acuerdos comerciales ni socios B2B. Si encuentra productos OMARA en venta en otras joyerías, significa que no son productos originales de OMARA y no están cubiertos por nuestra garantía.

¿Envían productos de muestra para verlos antes de hacer un pedido?

No ofrecemos productos de muestra, pero contamos con condiciones de devolución muy flexibles, por lo que no debe preocuparse al hacer su pedido. Nuestra política de devoluciones le permite devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a su recepción, siempre que cumpla con los requisitos de devolución. Para más información, consulte nuestra política de devoluciones.

¿Por qué es beneficioso comprar en línea en OMARA?

Comprar en la web de OMARA es como tener su propia joyería personalizada. Puede explorar fácilmente los productos y personalizarlos combinando metales y piedras preciosas según su preferencia. La tienda está abierta 24/7, por lo que puede comprar desde cualquier lugar, ya sea en casa, en el trabajo o disfrutando de un café con amigos. La tienda en línea de OMARA ofrece varias opciones de pago y un equipo especializado de atención al cliente que estará encantado de ayudarle con cualquier pregunta. Solo haga su pedido, pague y espere a que el mensajero le entregue su joya cuidadosamente elaborada directamente en su puerta. Con precios atractivos y calidad excepcional, ¡es el momento perfecto para explorar nuestra colección y aprovechar todas las ventajas que ofrecemos!

¿Por qué no recibí un correo de confirmación de mi pedido?

Si espera un correo de confirmación de su pedido y no lo ha recibido, verifique que el pago se haya procesado correctamente y que haya visto la página de confirmación en nuestro sitio web. Si está seguro/a de que la transacción fue exitosa, revise la carpeta de spam para asegurarse de que la confirmación no haya sido bloqueada por su bandeja de entrada. Si aún no lo encuentra, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. No olvide agregar nuestro correo electrónico a su lista de contactos seguros si utiliza configuraciones de seguridad avanzadas en su bandeja de entrada. Puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente en el siguiente enlace: https://omara.es/contactanos

¿Puedo pedir varios artículos para comparar productos?

Cada producto de OMARA es personalizado y fabricado según la elección del cliente. No operamos con stock y cada producto debe pasar por un proceso de fabricación. Por lo tanto, pedimos a nuestros clientes que eviten las compras comparativas y soliciten solo el producto que realmente les guste. Recuerde que ofrecemos un ajuste gratuito del tamaño del anillo dentro de 30 días y hacemos todo lo posible para garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes con su elección. Si necesita cambiar el tamaño del anillo o no está satisfecho con el producto, estaremos encantados de ayudarle. Los pedidos que incluyan artículos para comparación pueden ser cancelados antes de que comience el proceso de fabricación.

¿Cómo puedo obtener un cupón?

Puede suscribirse a nuestro boletín y seguirnos en redes sociales para tener la oportunidad de ganar cupones y códigos de descuento.

¿Dónde debo ingresar el código de descuento?

Cuando agregue un producto al carrito y proceda al pago, verá un campo llamado "Tarjeta de regalo / Cupón" en la página de métodos de pago. Ingrese el código antes de completar el pago y asegúrese de que el descuento se haya aplicado. No es posible aplicar descuentos después de realizar el pedido.

¿Qué debo hacer si mi pedido no se procesa?

Verifique que todos los campos obligatorios estén correctamente completados. Su dirección de facturación debe ingresarse exactamente como aparece en su extracto bancario. Si sigue teniendo problemas para completar su pedido, contáctenos de inmediato.

 

Envío y entrega

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¿A qué países realizan envíos?

Realizamos envíos a Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Alemania, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Croacia, Francia, Italia, Portugal y España.

¿Cómo puedo asegurarme de que realicen el envío a otro país?

Si desea realizar un envío a un país que no se encuentra en la lista de destinos disponibles, agregue un comentario detallado en la sección "Notas del pedido" al finalizar la compra. Indique el destino exacto y nuestro equipo se asegurará de procesar su solicitud. Si se requieren más detalles o ajustes, nos pondremos en contacto con usted para finalizar los detalles del envío.

¿Cuánto tiempo tarda el envío de mi pedido? ¿Pueden enviar mi pedido el mismo día?

Cada producto OMARA está personalizado y fabricado según la elección del cliente. No mantenemos inventario y cada producto debe pasar por el proceso de fabricación. Estamos trabajando constantemente para mejorar los tiempos de producción para garantizar el envío más rápido posible de nuestros productos. Al seleccionar un artículo en nuestro sitio web, verá la fecha estimada de entrega en el carrito de compras para ese producto. Normalmente, su producto se entrega en su dirección dentro de 17 a 20 días hábiles.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puede rastrear su pedido haciendo clic en el enlace de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación de envío. Alternativamente, puede visitar nuestra página de seguimiento e ingresar el número de pedido y la dirección de correo electrónico para verificar el estado de la entrega.

¿Mi pedido estará asegurado?

Sí. El seguro de envío está incluido en la tarifa de su transportista.

¿Tendré que pagar impuestos y aranceles?

No. Todos los impuestos y aranceles están incluidos en el precio de venta del producto. Sin embargo, si se realiza un envío fuera de la UE, pueden aplicarse impuestos y aranceles adicionales en el país de destino. Para más información, consulte nuestra página de envío o contáctenos en info@omara.es.

¿Cómo será entregado mi paquete?

Nos enfocamos en la seguridad y aseguramos que todos los paquetes se entreguen exclusivamente a través del transportista local. Su pedido llegará en un embalaje ecológico junto con todos los documentos necesarios para garantizar una entrega sin problemas.

¿Puedo proporcionar una dirección de entrega alternativa?

Sí, podemos actualizar la dirección de entrega en cualquier momento antes del envío del pedido. Si necesita cambiar la dirección, contacte a nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.

¿Pueden entregar un pedido a una caja postal?

Actualmente, realizamos entregas principalmente a direcciones personales. Sin embargo, puede proporcionar los datos de la caja postal en la dirección de entrega junto con toda la información necesaria y nos aseguraremos de que el paquete sea entregado.

¿Puedo realizar un pedido en línea y recogerlo en el showroom?

Actualmente, los productos OMARA solo están disponibles para pedidos en línea y entrega en su dirección a través de nuestro transportista.

 

Pagos y Precios

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¿Ofrecen opciones de financiamiento o pagos flexibles?

Sí, OMARA ofrece varias opciones de pago, incluyendo PayPal, Klarna, Google Pay, Apple Pay y transferencia bancaria. Para más información, visite nuestra página de métodos de pago y financiamiento.

¿Solo muestran precios fijos o pueden cambiar?

Los precios de los productos pueden cambiar con el tiempo debido a los precios de los metales y otros factores de producción.

¿Por qué suben los precios para tamaños de anillos más grandes?

Los productos más grandes pueden requerir más metal y diamantes o piedras preciosas más grandes para su fabricación, lo que puede hacer que el precio del producto aumente.

¿Guardan información de mi tarjeta de crédito después de realizar un pedido?

No, no guardamos esa información. Nuestro sitio web está 100% asegurado y su transacción de pago está cifrada. No almacenamos el número de su tarjeta de crédito ni su contraseña. Para más información, lea nuestra política de privacidad.

 

Devoluciones & Cambios

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¿Cómo funciona su garantía de devolución de dinero de 30 días?

Puede devolver el producto para reembolso, ajuste de tamaño, grabado o reparación. Simplemente complete el formulario de devolución e inclúyalo impreso dentro del paquete con el producto. El producto debe enviarse a la siguiente dirección: 81106 Staré Mesto, Obchodná ulica, 559/37, Bratislava, Eslovaquia.

Una vez recibido el paquete, lo procesaremos. Este proceso tarda de 2 a 4 días hábiles. Luego, le devolveremos el dinero dentro de los 30 días calendario utilizando el mismo método de pago. Para más información sobre devoluciones, reparaciones o cambios de tamaño, lea nuestra página de devoluciones.

¿Cómo puedo devolver un producto para reembolso o cambio de tamaño?

Puede devolver el producto y solicitar un reembolso: simplemente complete el formulario de devolución e inclúyalo en el paquete con el producto.

Si desea devolver un producto para cambio de tamaño, complete el formulario de devolución y siga las instrucciones en la sección Devoluciones. Asegúrese de enviar el producto para el ajuste de tamaño sin artículos adicionales, como la caja o el certificado. Estos artículos no se le devolverán.

¿Cuánto tiempo tomará recibir el reembolso?

El dinero se devolverá dentro de los 10 días hábiles utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.

 

Productos + Tallas

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¿Cómo puedo personalizar el producto?

Nuestra página web le brinda control total sobre la joya que desea comprar. Ofrecemos una amplia gama de opciones para metales, piedras preciosas, peso en quilates de las piedras y otras características del producto, como el ancho, grosor, perfil y acabado, según el diseño. Además, OMARA ofrece grabado personalizado gratuito en todos los artículos aptos.

¿Quién diseña las joyas de OMARA?

OMARA cuenta con un gran equipo de diseñadores internos. Cada diseño es creado por nuestros diseñadores expertos.

¿Los diseños en su página web corresponden al producto real?

Sí, su producto será idéntico a lo que ve en la página del producto. Recuerde que puede acercar el producto en la página para ver los detalles, por lo que puede parecer algo más grande de lo que realmente es. Consulte las dimensiones del producto para tener una idea más precisa del tamaño.

¿Qué hago si el anillo no me queda?

No se preocupe si el anillo no le queda: puede enviarlo gratis para ajuste de tamaño dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Para más información, lea nuestra política de devoluciones.

¿Puedo grabar el producto?

Sí, durante el proceso de compra puede elegir la opción de grabado gratuito.

¿Cómo sé si un producto es apto para grabado?

Si el producto que desea comprar es apto para grabado, verá esta opción en la página del producto.

¿El grabado retrasará el tiempo de entrega?

No, el grabado no afectará el tiempo de entrega.

¿Son sus anillos huecos por dentro?

No, nuestros anillos no son huecos por dentro. Nuestros productos son sólidos y se fabrican según las características del metal seleccionadas por el cliente.

¿Cómo sé mi talla de anillo?

La mejor manera de conocer su talla de anillo es pedir nuestra herramienta de medición gratuita en nuestra página web. La herramienta de medición es un instrumento plástico que puede ponerse como un anillo y encontrar su talla exacta. Puede pedirlo en cualquier página de anillos haciendo clic en la opción “Descubrir mi talla de anillo”. Para más información, consulte nuestra guía de tallas de anillos.

¿Podemos ver una foto real del anillo?

Puedes ver las fotos de los productos junto con sus imágenes 3D en las páginas de los productos. Si necesita más información, contáctenos a info@omara.es y con gusto le proporcionaremos todos los detalles necesarios.

 

Información sobre Diamantes

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¿De dónde provienen sus diamantes?

Nuestros diamantes provienen de fuentes éticas y se compran a proveedores legítimos que no están involucrados en la financiación de conflictos y cumplen con todas las normativas internacionales pertinentes.

¿Venden diamantes naturales y cultivados en laboratorio?

Sí, OMARA ofrece diamantes naturales y cultivados en laboratorio para adaptarse a diferentes preferencias y presupuestos. Ambas opciones están disponibles en una amplia variedad de cortes, colores y tamaños para satisfacer sus necesidades específicas. Para más información, consulte nuestra colección de diamantes o contacte a nuestro equipo para obtener asistencia en la elección de la piedra perfecta.

¿Tienen una guía de diamantes con información más detallada?

Sí, puede encontrar información detallada en la sección Guía de diamantes en nuestro sitio web. Además, cada página de producto incluye información completa sobre el diamante, incluida su certificación y especificaciones, para que tenga toda la información necesaria para tomar una decisión informada al elegir su diamante ideal.

¿Cuál es la diferencia entre los diamantes naturales y los cultivados en laboratorio?

Los diamantes naturales se forman durante miles de millones de años en lo más profundo de la corteza terrestre, mientras que los diamantes cultivados en laboratorio son creados en un laboratorio mediante una tecnología avanzada que simula este proceso. Ambos son diamantes reales con propiedades físicas idénticas, pero los diamantes cultivados en laboratorio suelen ser más asequibles y ecológicos. Lea más en nuestro artículo Diamantes cultivados en laboratorio vs. naturales: ¿Cuál es el adecuado para usted?.

¿Por qué hay una diferencia de precio entre diamantes que son casi idénticos?

El precio de un diamante depende de su forma, tamaño y claridad. Por lo tanto, el precio de los diamantes puede variar incluso entre piedras casi idénticas. Lea más sobre las características de los diamantes para comprender mejor cómo estos factores afectan su valor.

¿OMARA proporciona certificados para los diamantes?

Sí, OMARA proporciona certificados para los diamantes de laboratorios gemológicos de renombre como GIA (Gemological Institute of America) e IGI (International Gemological Institute). Estos certificados garantizan la calidad y autenticidad de los diamantes que vendemos.

¿Qué es un diamante certificado por IGI?

Un diamante certificado por IGI es un diamante que ha sido evaluado y clasificado por el International Gemological Institute (IGI), una autoridad reconocida en la evaluación de diamantes. El certificado IGI proporciona información detallada sobre los cuatro parámetros clave del diamante: corte, color, claridad y peso en quilates, garantizando transparencia y confianza en su calidad.

¿Cuál es la diferencia entre los certificados GIA e IGI?

GIA (Gemological Institute of America) es una organización de renombre mundial conocida por sus estrictos estándares de evaluación, a menudo considerada el estándar de oro en la industria. IGI (International Gemological Institute) también es una institución de prestigio, pero en general tiene criterios de evaluación algo más flexibles. Ambos certificados proporcionan información confiable y precisa, y algunos clientes prefieren GIA por su consistencia.