Devoluciones e Intercambios
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver o cambiar un artículo, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días, junto con servicios de ajuste de tamaño y reparación. A continuación, encontrarás todos los detalles necesarios sobre cómo devolver, intercambiar o ajustar el tamaño de tu producto.
¿Cómo funciona la garantía de devolución de dinero de 30 días?
Todos los productos de Omara se fabrican de manera personalizada según las especificaciones individuales del cliente. Por este motivo, estos productos no pueden devolverse ni reembolsarse dentro del período estándar de 14 días para desistir del contrato.
Los productos solo pueden devolverse si, en opinión del comprador, no cumplen con los requisitos de calidad o los estándares de fabricación. En ese caso, el producto puede devolverse dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del envío.
Los productos que contienen diamantes naturales pueden devolverse bajo las mismas condiciones —si, en opinión del comprador, no cumplen con los requisitos de calidad o estándares— dentro de los 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del envío.
Puede devolver un artículo para obtener un reembolso, un cambio de talla, un grabado o una reparación dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Para iniciar una devolución, simplemente siga los pasos indicados a continuació:
- Llena el formulario de devolución en tu perfil de pedido. Después recibirás un correo electrónico de confirmación de devolución con instrucciones.
- Prepara el artículo: por favor, devuelve el artículo en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios. Empaca todos los artículos devueltos, junto con una copia impresa de tu correo de confirmación de compra y una nota especificando tu número de pedido de manera segura en una caja. Puedes usar la caja en la que llegaron los artículos o otra caja si prefieres.
- Envía el paquete a la siguiente dirección: 81106 Staré Mesto, Calle Obchodná, 559/37, Bratislava, Eslovaquia.
¿Cuánto tiempo tomará mi reembolso?
Una vez recibamos tu artículo devuelto, lo procesaremos en un plazo de 2 a 4 días hábiles. Tu reembolso se emitirá en un plazo de 10 días hábiles utilizando el mismo método de pago que usaste para tu compra original.
Cómo devolver un artículo para un ajuste de talla
Puedes solicitar un ajuste de talla gratuito por artículo: simplemente llena el formulario de devolución en tu perfil de pedido y elige el tipo de devolución "ajuste de talla". Después de la confirmación, recibirás un correo electrónico con instrucciones. Asegúrate de enviar el producto para ajuste de talla sin artículos adicionales como la caja o el certificado.
Si quieres descubrir tu tamaño perfecto de anillo, te invitamos a echar un vistazo a nuestra guía. Te ayudará a encontrar fácilmente el tamaño que se ajusta perfectamente a tu dedo, asegurando comodidad y elegancia todos los días. Echa un vistazo a nuestra Guía de Tamaño de Anillo y elige el ideal para ti.
Proceso de devolución / ajuste de talla / reparación desde tu página de perfil de pedido
Puedes iniciar una devolución directamente desde tu página de perfil de pedido en nuestro sitio web.
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Ve a la sección de Pedidos.
- Selecciona el pedido que contiene el artículo que deseas devolver.
- Haz clic en Solicitar una Devolución y completa el formulario.
- Recibe el correo electrónico con las instrucciones y envía el artículo de vuelta.
Nos esforzamos por hacer que el proceso de devolución e intercambio sea lo más sencillo posible. Ya sea que necesites un reembolso, ajuste de talla, grabado o reparación, nuestro equipo dedicado está aquí para ayudarte en cada paso del camino. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad, y estamos comprometidos a asegurarnos de que tengas una experiencia positiva con nuestros productos. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos.